棋牌游戏运营团队 / 2019-05-21

贴吧网页版预付款消费请多“预”留理性

  广州日报讯 (全媒体记者刘艺明 通讯员吕慧敏)时下,“预付款消费”在美容、健身、餐饮、汽修等行业相当盛行。值得注意的是,因为这种消费方式交易的特殊性,一旦商家违约,较易引起消费维权纠纷。今日是“3·15国际消费者权益日”,佛山中院于昨日对外公布一起关于“预付款消费”的维权纠纷案例,旨在提醒广大商家诚信经营以及消费者理性维权。

  2017年4月,叶先生在佛山市南海区某健身房销售人员的推销下,填写了会员入会申请表(备注处载明“任何口头承诺无效,送大礼包”等字样),并随即与健身房签订了服务协议。协议签订当日,叶先生就向健身房支付了一年的入会费1480元,并获得健身房发放的个人年卡和“大礼包”。

  不过,才过了短短4个月时间,健身房宣布会员健身房停业,所有未到期的会员需安排至附近的另一家健身游泳俱乐部。得知此消息,叶先生表示自己并不希望转会。在与健身房交涉退费事宜无法达成一致和经相关部门调解未果的情况下,叶先生一纸诉状将健身房告上法庭,要求其退还自己未使用的8个月会费共计986元。

  健身房确认了叶先生是其年卡会员,但双方之间签订的协议的最终解释权归健身房,且协议里面没有明确约定当健身房经营不下去时,不能将会员安置到附近条件相当的健身房继续服务。

  健身房停止营业后,已经通过有关方式通知有效会员可以去距离原健身房仅750米的游泳俱乐部继续享受剩余时间的健身服务。此安置方案得到了绝大部分会员的理解和支持,故健身房一方认为自身并不存在违约行为。

  健身房还表示,即便需要退还费用,也应该在1480元的基础上先扣除赠送的大礼包费用和销售人员的业务提成。

  南海法院经审理认为,会员申请表及双方签订的协议是双方的真实意思表示,合法有效。法院认为,双方签订的合同条款是健身房单方制作的格式条款,健身房未对上述条款用足以引起叶先生注意的方式进行注明,也未提供证据证明其就该条款作出明确解释。由于该条款会导致不同意转会的叶先生在无法获得健身服务的情况下也得不到退款的不公平后果,故该条款属于无效条款。至于健身房主张的大礼包费用和销售人员业务提成由于证据不足,法院不予支持。

  据此,南海法院于2017年10月作出一审判决,判决健身房应返还986元给叶先生。

  佛山中院指出,因为案涉服务合同建立在消费者对特定商家的设施、师资水平与服务项目等服务能力信任的基础上而缔结的,因此健身房要将其提供服务的主合同义务交由第三人完成应经叶先生同意。健身房所作的相应调整依法应当遵循公平原则和诚实信用原则。

  据佛山中院统计数字显示,去年该院共审理48宗关于预付款的消费纠纷,主要集中在餐饮、健身及培训行业。

  佛山中院民二庭法官对此提示,消费者在选择商家时不要因为商家承诺,盲目冲动作出选择,重点要综合考量商家商誉及其经济实力,谨慎、理性消费。尤其要注意合同中是否存在不公平的格式条款,同时还可以对退费的条件等问题进行细致约定,并保留有效的消费凭证。如商家存在擅自提高服务价格、缩短服务有效期限等,消费者有权解除合同,并要求退还剩余费用。

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